30 jours pour changer d’avis. FURLO accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, selon les conditions ci-dessous.
Le délai de retour FURLO
Vous pouvez demander un retour en écrivant à contact.getfurlo@gmail.com ou en utilisant le formulaire de rétractation. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
Le droit légal de rétractation s’exerce pendant les 14 premiers jours suivant la réception du bien. FURLO prolonge commercialement la possibilité de demander un retour jusqu’au 30e jour, sans réduire les droits légaux du consommateur.
Conditions du 15e au 30e jour
Pour bénéficier de l’extension commerciale après le délai légal, le produit doit être non utilisé, propre, complet, sans trace ni odeur, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine. Une gourde ayant contenu de l’eau, des aliments ou ayant été utilisée par un animal est considérée comme utilisée pour cette extension commerciale.
Pendant le délai légal de 14 jours
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une dépréciation peut être retenue dans les conditions prévues par la loi.
Expédition du retour
Ne renvoyez aucun colis avant d’avoir reçu les instructions du service client. Après notification d’une rétractation relevant du délai légal, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge lorsqu’ils ont été annoncés avant la commande.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Contactez rapidement contact.getfurlo@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Les demandes relevant des garanties légales sont traitées séparément d’un changement d’avis et ne sont pas limitées par l’extension commerciale de 30 jours.
Adresse de retour
Avant tout retour, contactez FURLO à contact.getfurlo@gmail.com. L’adresse de retour et les instructions applicables à votre commande vous seront communiquées par e-mail. N’expédiez aucun colis avant de les avoir reçues.
Remboursement
Pour une rétractation légale, le remboursement intervient dans les conditions prévues par l’article L. 221-24 du Code de la consommation et peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Pour l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement initial.
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.